Vi nu klara med planeringen av 2016 års utbildningar. Vi fortsätter med utbildningar i Teleansvar och Contact Center Management.

En skillnad från tidigare är att Contact Center Management utvidgas från en till två dagar.

• 15-16 mars i Stockholm
• 28-29 september i Stockholm

Utbildningen är sammansatt av ett antal block: – Samband teknik, ekonomi och service – Allmän telefonikunskap – Krishantering – Telefonistservice – Kundtjänst – Användarutbildning och information – Leverantörsstyrning – Ekonomi.

• 13-14 april i Stockholm
• 26-27 oktober i Stockholm

Utbildningen tar upp grunderna för bemanningsplanering (mål, prognoser och bemanningsberäkning). Från bemanningsberäkning till schema är också en viktig del i kursen samt konsekvenserna av olika händelser som påverkar prognos och bemanning.

Mer information om oss och våra utbildningar finns på vår hemsida www.teleutbildningar.se där du också är välkommen att anmäla dig. Tveka inte att höra av dig om du undrar över något!