Kommunicera - avläsa ansikten rätt!
All form av kommunikation med andra människor är alltid en utmaning. Vare sig vi känner varandra eller inte.
Som en känd amerikansk förhörstekniksutbildare en gång sa på en utbildning jag gick; vi "vanliga" människor är ungefär lika bra på att avläsa andras ansikten som poliser, det hänger bara på vår vilja att sätta oss in i den andres situation och att se när känslan kommer i ansiktet och vad den står för. Att utgå från hur vi själva skulle känt i samma situation.
Lätta ansikten att läsa skulle ju kunna vara de karaktärer som Robert Gustavsson spelar i sina olika sketcher. Ett klart svårt ansikte är ju då allas vår Terminator Schwarzenegger. Inga ytterligheter här inte.
I de fall vi känner dem vi samtalar med har vi ofta lite mer chans att få det rätt, då vi har fler möjligheter, tid och chanser att rädda oss om det går fel, än om vi inte känner de vi ska försöka att kommunicera med. Jag tänker då på våra kunder.
Träffar du dina kunder vid den typ av möte som tar en stund och du har lite tid på dig, är det bra om du tränar dig på att bli en bra "ansiktsläsare", om man kan kalla det för det. Eller om du jobbar med sådant att du kan ha nytta av detta ändå, helt enkelt. Rätt många yrken då, förstås.
En del personer pratar glatt på med sina kunder utan att ha någon som helt koll på hur deras information tas emot och hur deras kunder reagerar och ser ut under samtalet.
Kroppen och i synnerhet ansiktet reagerar/svarar före orden gör det på en direkt fråga eller kommentar. Så egentligen kan vi läsa varandra som öppna böcker om vi bara vill och bryr oss.
Några tips, tänk dock på att detta med kroppsspråksläsande ska tolkas i sin helhet, även vad som sker före och efter varje signal är viktigt:
- Det sägs att vi i ansiktet visar två uttryck. Dels det vi känner inom oss och dels det vi vill visa utåt. Kan du avläsa vad din kund känner när ni samtalar?
- Ögat är själens spegel som det heter. Du vet väl att pupillen förändras när vi hör positiva, bra och glada saker. Kan du se den förändringen?
- Vi reagerar med höjda ögonbryn när vi blir förvånade men också glada och positivt inställda till något. Reagerar din kund så när du pratar? Detta kan ske snabbt. Brukar du hinna med att se detta?
- Vi blinkar till lite extra när det vi hör eller ser får oss att reagerar lite utöver det vanliga. Vad händer efter denna reaktion. Det är det som blir kundens själva åsikt. Vad tolkar du det som? Kan du se det?
- Om kunden inte riktigt vill visa vad han känner men ändå reagerar kommer han att göra det med nedre delen av ansiktet. Den delen har vi svårt att styra. Vad tolkar du den reaktionen som?
- Försök att se var din kund oftast söker sig med blicken. Detta kan ge dig en liten vink om hur hen kan tänka och känna nu. Försök ställ de rätta frågorna efter din tolkning.
Träna dig hemma på personer vars reaktion du vet först. Ställ frågor du vet vad du kommer att få för svar på (-Älskling ska vi åka till Ikea på lördag t ex) och avläs noga de olika reaktionerna i ansiktena och ta med dig denna kunskap till dina kunder sedan. Alla är vi givetvis olika i våra reaktioner men man måste börja träna någonstans, så att man har något tryggt att utgå ifrån. Sedan lär du dig vidare på dina kunder. Lycka till!
Vill du ha hjälp med att jobba med kundbemötande, mental träning, kommunikation och sälj, så är du välkommen att höra av dig!
Beställ information
Beställ boken "Det första intrycket - får du ihop pusselbitarna?"
Beställ föreläsningen Kroppsspråk
Beställ workshopen/föreläsningen Bygg din Självkänsla
Beställ föreläsningen Image Färg & Stil
